Возврат и претензии
Как отменить заказ, сообщить о недостатке товара и обратиться к продавцу.
До получения заказа
Вы можете отказаться от товара до его передачи. Сообщите номер заказа по телефону из раздела «Контакты» или по почте naturelia@mwspb.ru.
После получения
Для дистанционной покупки товара надлежащего качества потребитель вправе заявить отказ в течение семи дней после передачи при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет три месяца. Для товара с индивидуально-определёнными свойствами, предназначенного исключительно для покупателя, действует предусмотренное законом исключение.
Отсутствие чека само по себе не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки. Сумма возвращается в установленный законом срок, не позднее десяти дней с предъявления соответствующего требования; при возврате товара надлежащего качества учитываются предусмотренные законом расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя.
Если есть недостаток или ошибка в заказе
Свяжитесь с нами и опишите проблему. По возможности приложите фотографии упаковки, маркировки и товара. Мы рассмотрим требование о замене, уменьшении цены, возврате денег или иное требование, предусмотренное законодательством. Не употребляйте продукт, если его качество вызывает сомнения.
Куда направить обращение
ООО «Торговый Дом Минерал», 195269, Санкт-Петербург, ул. Учительская, дом 23, литер А, офис 420. Электронная почта: naturelia@mwspb.ru. Укажите номер заказа, телефон или email, описание ситуации, ваше требование и адрес для ответа. Для возврата денег при необходимости укажите банковские реквизиты; не отправляйте CVV, PIN-коды и пароли.
Ответ направляется в письменной или электронной форме по указанному адресу. Срок рассмотрения зависит от заявленного требования и определяется законодательством РФ.
Возврат пустых бутылей
Это отдельная услуга: наши оборотные бутыли забираем бесплатно, в том числе без нового заказа. Условия возврата тары.